Une base de connaissances exhaustive au service de votre autonomie
Pour un organisme de formation, la maîtrise parfaite de son outil de gestion est un levier de productivité indispensable. Au-delà de sa solution logicielle, Keyro a structuré un écosystème d'accompagnement complet dont le pilier central est une base de connaissance accessible en permanence. Ce dispositif est pensé pour offrir une autonomie totale aux gestionnaires, aux formateurs et aux apprenants.
Le Portail de Support : Un centre de ressources disponible 24/7
Le point d'entrée principal de cet accompagnement est le portail de support accessible à l'adresse https://support.keyro.fr/. Ce centre de ressources centralise toute la documentation technique et fonctionnelle nécessaire. Les utilisateurs y trouvent une bibliothèque complète d'articles couvrant l'ensemble du logiciel, depuis la configuration initiale jusqu'aux paramétrages les plus complexes.
En plus de la consultation, ce portail permet une gestion transparente de la relation client grâce au suivi des tickets. Chaque utilisateur peut y déposer ses questions ou signalements et suivre en temps réel l'évolution de ses demandes via des statuts clairs tels que « ouvert », « en attente » ou « résolu ».
Une organisation par thématiques métier
La documentation est rigoureusement structurée pour répondre aux défis quotidiens des organismes de formation. Elle se décline en plusieurs sections stratégiques pour faciliter la navigation :
1. Nouveautés Produit & Évolutions
Ce journal de bord centralise les mises à jour logicielles mensuelles pour garantir une maîtrise continue des dernières innovations techniques. Il permet aux organismes de rester à la pointe des fonctionnalités et d'optimiser leur usage de l'outil en temps réel.
2. Gestion Administrative & Documents
Cette rubrique regroupe les guides pratiques dédiés à l'automatisation de la chaîne documentaire, incluant la génération des conventions et attestations. Elle traite spécifiquement de l'intégration de la signature électronique et de l'émargement numérique pour sécuriser les processus de gestion.
3. LMS & Ingénierie Pédagogique
Ce pôle est consacré à la structuration de la Timeline pédagogique et à l'organisation des ressources d'apprentissage. Il fournit les protocoles pour l'importation de modules e-learning SCORM et la mise en œuvre de tests de connaissances interactifs.
4. Conformité & Audit Qualiopi
Cette section détaille comment exploiter les fonctionnalités natives pour répondre aux exigences du Référentiel National Qualité. Elle guide les utilisateurs dans la préparation des audits grâce à l'exportabilité de 98 % des données de l'interface.
5. Abonnement & Croissance
Ce volet expose le modèle économique agile basé sur les packs d'inscriptions annuels et la flexibilité de leur évolution. Il répertorie les services illimités, comme le stockage, tout en guidant l'activation d'options stratégiques telles que la Marque Blanche ou l'API.
6. Finance & Pilotage Réglementaire
Cette catégorie traite de la maîtrise financière, notamment la gestion du multi-financement et l'auto-complétion du Bilan Pédagogique et Financier (BPF). Elle aide également à anticiper la réforme de la facture électronique 2026 et la connexion à des outils comme Pennylane.
7. Tableau de bord & Exploitation Data
Ce pôle se concentre sur l'analyse de performance via le suivi de la satisfaction et de la rentabilité par session. Il explicite les procédures d'exports massifs (analytiques, assiduité, pédagogie) pour garantir une souveraineté totale sur vos données.
8. Administration & Gouvernance
Centre de contrôle technique et légal, cette thématique gère la configuration des droits utilisateurs et les protocoles de migration de données. Elle inclut un volet majeur sur la conformité RGPD, précisant la politique de sécurité et les missions du DPO.
L'extension FAQ et la diversification des supports
Pour maximiser la productivité, Keyro propose une extension FAQ gratuite activable directement sur l'interface. Cet outil de libre-service permet d'afficher une foire aux questions personnalisée dans les espaces dédiés aux stagiaires, formateurs et clients. En apportant des réponses immédiates aux interrogations récurrentes, comme la localisation d'un lien de visioconférence ou la signature d'une attestation, cette option libère un temps précieux pour vos gestionnaires. Enfin, l'aide proposée se diversifie par l'utilisation de supports variés, incluant des guides vidéos pas-à-pas et les replays des webinaires thématiques intitulés « Les Mercredis de la Formation ». Cette richesse documentaire est continuellement alimentée par une équipe support renforcée, garantissant une mise à jour constante des tutoriels.
En résumé, la base de connaissance de Keyro transforme chaque utilisateur en expert de la plateforme. En associant un portail de support transparent, des guides métier approfondis et des outils de self-service pour vos propres clients, Keyro assure la continuité de service et l'agilité administrative nécessaires à votre croissance.