Expertise sur l'Évaluation de Qualité : Piloter la performance et la conformité
Dans l'écosystème Keyro, l’Évaluation de Qualité constitue le quatrième pilier du système d’évaluation, aux côtés du Diagnostic, de l’Évaluation par un tiers et de la Certification. Bien plus qu'un simple formulaire de satisfaction, cette modalité est un véritable outil de pilotage stratégique et de gestion de la relation client (CRM) dédié aux organismes de formation.
1. Un dispositif de mesure multidimensionnel
Keyro permet de structurer une démarche qualité complète qui sollicite tous les acteurs. La plateforme gère les évaluations « À chaud » (immédiates) pour mesurer la satisfaction sur les contenus, ainsi que les évaluations « À froid » (différées) pour valider le transfert des acquis en situation professionnelle. Cette vision à 360° inclut des questionnaires spécifiques pour les stagiaires, les entreprises clientes (RH), les financeurs (OPCO) et les formateurs.
2. Le Centre d'Action : Automatiser le traitement de l'insatisfaction
L'innovation majeure repose sur le système d'alerte proactive basé sur la "Règle du 7/10". Avant le questionnaire détaillé, le stagiaire note sa satisfaction globale. Toute note inférieure à 7 génère instantanément une tâche d'insatisfaction dans le Centre d'Action du gestionnaire. Ce mécanisme constitue une preuve Qualiopi critique, démontrant que vous disposez d'un processus automatisé de recueil et de traitement des réclamations.
3. Un levier de transparence pour les Responsables RH
Le portail Espace Client transforme la relation commerciale en un partenariat de confiance. Le responsable chez votre client peut réaliser son propre recueil des besoins, suivre en temps réel l'assiduité et les résultats de ses collaborateurs, et retrouver l'ensemble des documents de preuve (attestations, certificats) signés ou partagés.
4. Configuration et Productivité (Règle du 80/20)
L'outil auteur simplifie la création des questionnaires grâce à une diversité de formats (échelles de notation, QCM, champs libres). En configurant ces outils au sein d'un Modèle de formation (votre matrice catalogue), 80 % de la gestion administrative est automatisée pour chaque nouvelle session. De plus, un Export Qualité spécifique consolide toutes les données pour faciliter vos bilans annuels et la préparation du BPF.
5. Roadmap 2026 : Vers une agilité accrue
Actuellement considérés comme des "ressources", les questionnaires de qualité vont évoluer pour devenir des "modèles" à part entière. Cette refonte permettra :
Personnalisation granulaire : Ajuster un questionnaire pour un client particulier sans modifier le modèle global.
Duplication facilitée : Copier des structures d'évaluation d'un parcours à l'autre en quelques clics.
Découplage du référentiel : Plus de liberté dans la rédaction, car l'association systématique à un référentiel de compétences ne sera plus obligatoire.
En résumé, l’évaluation de qualité sur Keyro est un instrument de progrès continu qui protège votre certification Qualiopi tout en valorisant votre expertise grâce à une réactivité exemplaire face aux retours des apprenants.