Le Questionnaire de Satisfaction Client sur Keyro : Un levier de qualité et de fidélisation
La plateforme Keyro intègre nativement la gestion des questionnaires de satisfaction client, un élément essentiel pour piloter la qualité des prestations et répondre aux exigences du référentiel Qualiopi. Contrairement au questionnaire destiné au stagiaire, cette modalité s'adresse spécifiquement au commanditaire de la formation — qu'il soit Responsable Pédagogique, contact RH ou Manager — pour recueillir son appréciation sur la prestation globale.
L'Espace Client comme point d'entrée stratégique
Pour que le client puisse compléter son évaluation, il doit accéder à son interface dédiée, l'Espace Client ou Espace RH. Le gestionnaire de l'organisme de formation invite le responsable via le bouton « Invitation des Managers » situé dans le dossier de session. Une fois connecté, le client dispose d'une vue ciblée : il ne consulte pas l'intégralité du parcours pédagogique des stagiaires mais accède directement à sa propre modalité de satisfaction. Cette autonomie permet une saisie fluide dont les réponses remontent instantanément dans l'interface de gestion de l'organisme.
Un pilotage proactif de la satisfaction globale
Keyro propose un outil de pilotage en temps réel qui dépasse le simple questionnaire de fin de parcours. La plateforme interroge les parties prenantes sur leur niveau de satisfaction via une échelle de 1 à 10. Un système d'alerte automatique se déclenche si une note inférieure à 7/10 est attribuée, générant immédiatement une tâche d'insatisfaction dans le Centre d'Action (flèche rouge). Ce mécanisme permet au gestionnaire d'intervenir de manière proactive pour corriger un éventuel mécontentement avant même la clôture de la session.
Un outil au service de la conformité Qualiopi
La collecte systématique de l'avis des clients constitue une preuve majeure lors des audits qualité. Le questionnaire permet de vérifier si les objectifs opérationnels de l'entreprise sont atteints et si la formation répond aux attentes initiales. Toutes les réponses sont centralisées, archivées et extractibles via l'Export Qualité, facilitant ainsi la démonstration d'une démarche d'amélioration continue.
Évolutions et personnalisation pour 2026
Actuellement considéré comme une ressource pédagogique, le questionnaire fera l'objet d'une refonte majeure pour offrir plus de souplesse. Le passage au mode Modèle permettra de personnaliser les questionnaires session par session. Cette évolution simplifiera la duplication des questions et permettra de les détacher des référentiels de compétences pour gagner en fluidité.
Distinction entre les différents outils d'évaluation
Il est primordial de ne pas confondre le questionnaire de satisfaction (capture d'écran 1) client avec les autres dispositifs de la plateforme. Keyro permet en effet de gérer distinctement l'évaluation de qualité (capture d'écran 2 flèche rouge) stagiaire (à chaud ou à froid), le compte rendu du formateur sur le déroulé pédagogique, ainsi que la satisfaction des partenaires financiers ou OPCO.
1-
2-
En résumé, Keyro transforme le questionnaire client en un véritable cockpit de pilotage qui sécurise votre conformité tout en renforçant la relation de confiance avec vos entreprises partenaires.